035郭立华

    十几年前，移动通信悄然走入了我们生活，十几年后，它已浑然成为我们生活中不可分割的一部分。这种便捷高效、信息丰富的沟通及信息获取方式，在我们脑海中退去那份新奇后，你是否还会想到在这背后，有很多人正在为之守望与开拓？中国移动通信卢龙分公司经理郭立华就是他们中的优秀一员。
    儒雅精明的作派，谦和质朴的性格，游刃有余的业务技能，交流中，郭立华在记者的脑海里留下了标准现代企业管理者印象。
    国企人就要担起报效国家、服务地方的重任。无论是身为一名普通职工，还是走上企业领导岗位，郭立华的心里一直秉持着这样的理念，并将其融入到了自己的实际工作中，首钢白云石矿有限公司财务科长高云飞就是一位见证者。
2009年，公司落户在刘家营乡西北隅的山中，这里三面环山，手机信号时断时续。这给高云飞的工作带来了麻烦——网上报税不能顺利完成，总公司的视频会也无法保证。随着企业的不断壮大和业务量的增加，问题变得越来越棘手。2011年，报着试试看的态度，他们找到了刚上任不久郭立华。
    “一家企业也是客户，为你们服务好了，也是为县里发展做贡献，一定给你们解决好这个事！”当着企业负责人的面，郭立华做出了掷地有声的承诺。不久，工程技术人员来到了这里，架设了2公里光缆线路，修建了1座信号直放站，并将10兆光纤宽带接入了厂区。信号好了，网络快而稳定，从那以后，移动公司办实事的话就常从他嘴里说出。
    为了这承诺，15万元投进去了，就经营而言，什么时候能收回成本，那也许是很遥远，但郭立华的帐却不是这么算的。县里有多少个重点项目，工程进度如何，语音和数据传输基础设施建设情况怎样，这是郭立华案头工作的永恒重点。为给县内项目建设创造良好的信息服务环境，在郭立华的带领下，移动通信新站点的建设与网络提质扩容工程始终跑在了落地企业的前面。郭立华执掌卢龙移动的两年，每年网络建设的投资都达到了8000万元。一系列工程的实施，使得卢龙县的网络覆盖能力、承载能力、信号稳定性在秦市的县区中名列前茅。
    越是急难险重的时候，越是移动通信体现自身价值的时候，越是考验移动人素质的时候。2012年夏，我县遭遇了50年一遇的强降雨，无情的雷电、降雨及随之而来的洪水对县内的移动通讯基础设施构成了很大威胁。给青龙河两岸10余处基站建设围挡、抢修受损机器设备、积极做好县委、县政府各项防汛部署……那段时间里，郭立华夜以继日，24小时奋战在保通讯畅通的战场。为确保通信安全，郭立华为县防汛抗旱总指挥部免费提供两部无线座机，并充入1000元话费。应急通汛及工程抢修的车辆人员全天候整装待命。
    桃林口基站发生故障，通信中断！2012年8月5日凌晨1点多，桃林口基站承担着桃林口库区与外界的信息互联功能，不尽快排除故障，全县甚至全市防汛工作都会受到重大影响。故障就是命令，没有片刻的迟疑，郭立华马上带领四名抢险工程人员踏上了征程。通讯应急保障车在漆黑的雨夜急驰，仅用一个小时，郭立华就与他的团队站在了位于半山腰的基站信号塔下。30分钟后，故障排除了，通讯恢复了，郭立华才拖着疲惫的身体走下山来。
    秉承“诚信服务 满意100”的经营理念，结合“为民服务、创先争优”活动，郭立华带领他的团队，全面落实各项服务举措，努力打造客户满意的精品网络。
    投诉工作考核曾是卢龙移动的短板，郭立华接手后，经过深入分析其中原因，并对投诉回复及时率、投诉回访满意率等4个重点项目分别制定整改措施。仅用两个月时间，公司回访满意率就从70%提升到了90%以上，不知情投诉回复质量也有较大的提高，工单回复率更是高达100%。
    2012下半年，郭立华在所有自办营业厅开展了“业务知识竞赛”活动，竞赛内容全面涵盖了新业务类、近期营销活动、重点投诉、疑难问题等公司主营业务。通过这种公平竞争的方式，在公司内选树了标杆，促进了营业厅业务的提升。
    为满足客户需求，郭立华非常注重服务网点的逐级渗透，现已建设了8个自办营业厅，43个合作营业厅，364个农村服务站点，各厅站均清晰公布业务办理流程、主流资费等重要信息，尽最大限度满足客户的业务受理与咨询投诉需求。
    在郭立华的带领下，卢龙移动在近两个年度的考核中，均被评为省市先进单位，同时获得了“卢龙县文明单位”的殊荣。永平大街移动营业厅获评“市级青年文明号”、市“四星级文明服务窗口”荣誉称号。诚信经营、关注民生、勇担责任……相对那些看得见的荣誉，这些看不见的口碑在郭立华心中的位置显得更重。